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巴彦淖尔市政务服务中心为特殊群体开通绿色通道

2021-12-17 18:45:43来源:掌上巴彦淖尔  责任编辑: (本文版权所有,未经授权,禁止转载)

  近日,巴彦淖尔市政务服务中心服务大厅一楼设置了老弱病残孕服务专区,为军人、消防救援人员、医护人员、老弱病残孕等群体优先提供“绿色通道”服务。

  线下政务服务大厅设专区,提供帮办、代办服务。设立老弱病残孕服务专区,为这类办事群众提供社保、医保、残联、公安、交警大队五个部门20个事项快办、帮办、代办的优先服务,在群众自愿的前提下免费为其提供领办、帮办服务。开辟了老年人、残疾人和退伍军人优先办理窗口,当这部分特殊群体前来办事时无需排队等候,可享受优先服务。

  在政务服务大厅内实行“一取消两免费”服务,即取消复印件,提供免费照相、免费复印服务,办事群众如有复印需求,可到免费服务区复印。

  政务大厅内还配备了免费服务老年人用品,包括轮椅、老花镜、医药箱等。缴费业务可采取微信、现金、银行卡等多种支付方式,避免出现老年人不会电子支付无法缴费情况,提升老年人办事体验。

  为了进一步提升审批效率,在政务服务大厅24小时便民服务大厅投放智慧城市自助终端智能自助机,免去了以往办事群众“多跑路”、材料多、长时间取号排队的烦恼。

  线上开辟老年人便利服务专区,让老年人更加方便的体验数字政务。在内蒙古政务服务网、“蒙速办”APP开设“暖心服务专区”,梳理整合了城乡居民医疗保险、异地就医备案、低保信息查询等热门应用和办事服务,实现相关业务指南在线查询、办理,有效归集老年人经常办理的服务事项、应用查询等内容,优化适老化服务,实现智慧助老。专区充分考虑了老年人群体的特点,围绕老年人办事需求和便捷度两方面进行建设,采用了大字体页面显示、语音朗读等模式,降低了老年人的阅读困难,方便了老年人办事。

  此外,市政务服务中心还推行延时服务、预约服务、上门服务等特色服务制度。目前,政务服务大厅共设置了两个导办台,每个楼层安排导办人员为前来办事的群众尤其是老年人、残疾人等特殊群体解答各类咨询,极大方便了办事群众。

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